Para solicitar a troca por numeração ou modelo, entre em contato com o nosso SAC em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, através do e-mail sac@solnascent.com.br ou pelo WhatsApp (48) 99635-1127, informando seu nome completo e número do pedido.

Nossa equipe enviará todas as orientações para o procedimento. Após o contato, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os itens recebidos.

⚠️ Importante: Utilize uma embalagem compatível com o tamanho da galocha, de forma que o produto fique devidamente protegido durante o transporte. Não envie o produto em embalagens ou caixas menores que a própria galocha, pois isso poderá causar deformações, amassados ou outras avarias.

Caso o produto seja recebido com danos ocasionados por embalagem inadequada utilizada no envio, a troca não será aprovada e o produto será devolvido ao remetente.

Assim que o produto retornar à nossa empresa, ele será submetido a uma análise de qualidade. Após a aprovação, entraremos em contato para confirmar os dados e dar continuidade ao envio do novo modelo ou da nova numeração solicitada.

🔸 A primeira troca é gratuita, sem custo de frete para o cliente.

⚠️ Importante:

• Solicitações realizadas após o prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento do pedido não serão aceitas.
• Após o contato com o SAC, a autorização de postagem terá validade de 7 (sete) dias úteis.
  Após esse prazo, a autorização será automaticamente cancelada e não será emitida uma nova autorização de postagem. Por isso, fique atento ao prazo informado e realize a postagem dentro do período estabelecido.
• A primeira troca possui o frete custeado pela loja. Em caso de trocas adicionais, todos os custos de envio ficam por conta do cliente.
• Após a conclusão da primeira troca, não será possível solicitar a devolução do produto com ressarcimento do valor pago. Caso seja necessária uma nova substituição de numeração ou modelo, ela será considerada uma troca adicional, ficando todos os custos de envio sob responsabilidade do cliente.

❌ POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO – DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO

Em caso de desistência ou arrependimento da compra, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com o nosso SAC através do e-mail sac@solnascent.com.br ou pelo WhatsApp (48) 99635-1127, informando seu nome completo e o número do pedido.

Nossa equipe enviará todas as orientações para o procedimento.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Em sua embalagem original;
• Acompanhado de todos os itens enviados no pedido.

⚠️ Importante: Utilize uma embalagem compatível com o tamanho da galocha, de forma que o produto fique devidamente protegido durante o transporte. Não envie o produto em embalagens ou caixas menores que a própria galocha, pois isso poderá causar deformações, amassados ou outras avarias.

Caso o produto seja recebido com danos ocasionados por embalagem inadequada utilizada no envio, a devolução não será aprovada, o estorno não será realizado e o produto será devolvido ao remetente.

Assim que o produto retornar à nossa empresa, ele será submetido a uma análise de qualidade. Estando em conformidade com as condições acima, daremos continuidade ao processo de reembolso.

⚠️ Importante:

• A solicitação de devolução deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
• Após o contato com o SAC, a autorização de postagem terá validade de 7 (sete) dias úteis. Após esse prazo, a autorização será automaticamente cancelada e não será emitida uma nova autorização de postagem. Por isso, fique atento ao prazo informado e realize a postagem dentro do período estabelecido.
• Após a conclusão de uma troca, não será mais possível solicitar a devolução do produto com ressarcimento do valor pago, uma vez que o direito de arrependimento já terá sido exercido por meio da troca realizada.
• O reembolso será realizado somente após o recebimento e aprovação do produto em nossa análise de qualidade, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

💰 REEMBOLSO

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele será encaminhado ao nosso Departamento de Controle de Qualidade, onde passará por uma análise que poderá levar até 3 dias úteis.

Estando o produto em conformidade com as condições da política de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra.

⚠️ Importante: Após a solicitação do estorno, o prazo para visualização do crédito é de responsabilidade da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura.

Pix

O reembolso será realizado via Pix, exclusivamente para uma conta bancária de mesma titularidade (mesmo CPF) do responsável pela compra.

O pagamento será efetuado em até 3 (três) dias úteis, contados a partir da aprovação do produto em nossa análise de qualidade.

⚠️ Importante

• O reembolso será realizado somente após a aprovação do produto na análise de qualidade.
• Caso o produto apresente sinais de uso, danos, avarias, ausência de itens, embalagem original ou qualquer condição diferente daquela em que foi enviado, a devolução poderá ser recusada e o estorno não será realizado, sendo o produto devolvido ao remetente.
• Após a conclusão do processo de reembolso, o comprovante do estorno será encaminhado ao cliente por e-mail ou WhatsApp.

🚚 FRETE GRÁTIS E DEVOLUÇÃO PARCIAL

O benefício de frete grátis é concedido quando o pedido atinge o valor mínimo estabelecido pela loja no momento da compra.

Em casos de devolução parcial, o valor do pedido será recalculado considerando apenas os produtos que permanecerem com o cliente.

⚠️ Importante: Caso, após a devolução, o valor final do pedido fique abaixo do valor mínimo exigido para a concessão do frete grátis, o benefício será automaticamente perdido.

Nessa situação, o valor correspondente ao frete de envio do pedido poderá ser descontado do valor a ser reembolsado, uma vez que as condições para obtenção do frete grátis deixaram de ser atendidas.

Essa regra aplica-se exclusivamente às devoluções parciais e tem como objetivo manter as mesmas condições comerciais vigentes no momento da compra.