🔁 POLÍTICA DE TROCAS – NUMERAÇÃO OU MODELO

Para solicitar a troca por numeração ou modelo, entre em contato com o nosso SAC em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, através do e-mail sac@solnascent.com.br ou pelo WhatsApp (48) 99635-1127, informando seu nome completo e número do pedido.

Nossa equipe enviará as instruções para o procedimento. Após o contato, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os itens recebidos.

Assim que o produto retornar à nossa empresa, ele será submetido a uma análise de qualidade. Após a aprovação, entraremos em contato para confirmar os dados e dar continuidade ao envio do novo modelo ou numeração solicitada.

🔸 A primeira troca é gratuita, sem custo de frete para o cliente.

⚠️ Importante:

• Solicitações realizadas após o prazo de 7 (sete) dias corridos não serão aceitas.

• A primeira troca possui frete por conta da loja. Em caso de trocas adicionais, os custos de envio ficam por conta do cliente.

❌ DEVOLUÇÕES – DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO

Em caso de arrependimento ou desistência da compra, você pode solicitar o cancelamento do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 – Decreto nº 7.962/2013).

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso

• Estar na embalagem original

• Estar acompanhado de todos os itens enviados no pedido

A solicitação deve ser realizada pelo e-mail sac@solnascent.com.br ou WhatsApp (48) 99635-1127, informando nome completo e número do pedido.

💰 REEMBOLSO

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o item passará por análise do nosso departamento de controle de qualidade, que poderá levar até 5 (cinco) dias úteis.

Caso o produto esteja de acordo com as condições de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo de compensação pode variar entre uma a duas faturas, dependendo da data de fechamento do cartão.

Pix:
O reembolso será realizado via Pix para uma conta de mesma titularidade (mesmo CPF) do responsável pelo pedido.

⚠️ A restituição poderá ser recusada caso as condições de devolução não sejam respeitadas, como produto com sinais de uso, ausência de itens ou embalagem original danificada.

🚚 FRETE GRÁTIS E DEVOLUÇÃO PARCIAL

O benefício de frete grátis é condicionado ao valor mínimo do pedido no momento da finalização da compra.

Caso seja realizada devolução parcial de itens, o valor final do pedido será recalculado considerando apenas os produtos mantidos pelo cliente.

Se o valor final do pedido ficar abaixo do mínimo exigido para frete grátis, o benefício deixa de ser aplicado. Nesses casos, o valor correspondente ao frete do envio poderá ser descontado do valor a ser estornado.