Política de Trocas, Devoluções e Garantia

🔁 POLÍTICA DE TROCAS – NUMERAÇÃO OU MODELO

Para solicitar a troca por numeração ou modelo, entre em contato com o nosso SAC em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, através do e-mail sac@solnascent.com.br ou WhatsApp (48) 99635-1127, informando seu nome completo e número do pedido.

Nossa equipe enviará as instruções para o procedimento. Após o retorno, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os itens recebidos. Assim que o item retornar à nossa empresa, será submetido a uma análise de qualidade. Após aprovação, entraremos em contato para confirmar os dados e o novo modelo desejado.

🔸 A primeira troca é gratuita – Sem custo de frete.

⚠️ Importante:

Solicitações fora do prazo de 7 (sete) dias não serão aceitas.

Atenção: a primeira troca é por nossa conta. Em caso de trocas adicionais, os custos de frete ficam por conta do cliente.

❌ DEVOLUÇÕES – DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO

Em caso de arrependimento ou desistência da compra, você pode solicitar o cancelamento do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 – Decreto nº 7.962/2013).

Para isso, é necessário que o produto não apresente sinais de uso e esteja na embalagem original.

Solicite a devolução pelo e-mail sac@solnascent.com.br ou WhatsApp (48) 99635-1127, informando seu nome completo e número do pedido.

💰 REEMBOLSO

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo pode variar entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do seu cartão.

• Pix: o reembolso será realizado via Pix para uma conta de mesma titularidade (mesmo CPF) do responsável pelo pedido. O prazo depende da correta informação dos dados e da compensação bancária.

A restituição do valor só será processada após a análise e aprovação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade, o que pode levar até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição. A liberação poderá ser negada caso as condições de devolução não sejam respeitadas.

🛡️ GARANTIA

Nossos produtos possuem garantia de 1 (um) ano a partir da data de recebimento do pedido.

🔎 OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Frete Grátis:
Se sua compra contou com frete grátis e, após a devolução ou troca, o valor final ficar abaixo do mínimo exigido, o custo do frete será descontado do estorno ou deverá ser pago pelo cliente.

Descontos promocionais:
Caso a devolução ou troca envolva um produto com desconto promocional, e o valor final fique abaixo do critério da promoção, o desconto será desconsiderado e o valor ajustado no estorno ou cobrado como diferença.

Brindes promocionais:
Se a compra tiver incluído um brinde promocional, ele deverá ser devolvido junto com o produto, caso a troca ou devolução reduza o pedido abaixo do valor elegível para o brinde.

💬 DÚVIDAS?

Caso sua situação não se encaixe nos casos acima, entre em contato conosco. Estamos à disposição para te ouvir e garantir sua satisfação.

Nossas políticas de trocas e devoluções existem para proteger o bem comum e assegurar uma experiência justa para todos.

Equipe Kesttou 🖤